Stipri grįžtamojo ryšio kultūra skatina grįžtamąjį ryšį ir naudoja tai asmenų, komandų ir organizacijos augimui skatinti. Kai grįžtamasis ryšys suteikiamas ir gaunamas reguliariai, didėja įsitraukimas, produktyvumas, organizacijos vertybės tampa gyvos ir tai kuria jos unikalumą. Grįžtamojo ryšio kultūra – tai kultūra, kai kiekvienas darbuotojas jaučia, kad gali išsakyti savo konstruktyvią bei pagrįstą nuomonę, nepriklausomai nuo jo užimamos pareigybės organizacijoje. Grįžtamojo ryšio kultūros kūrimas nėra kažkas, kas tiesiog nutinka, tai reikia nuolatos kurti ir palaikyti. O tai yra ypatingai svarbus lyderystės įgūdis. Efektyvūs lyderiai teikia grįžtamąjį ryšį ir jo siekia tam, kad pagerintų savo, kaip lyderio, ir komandos veiklos rezultatus.
Lengviausias būdas gauti grįžtamąjį ryšį yra suteikti grįžtamąjį ryšį ir pakviesti diskusijai. Kai suprantame to prasmę bei naudą, panaikiname nepatogumo jausmą, skiriame tam prioritetą, sukuriame greitą, efektyvų, laisvą dalijamasi požiūriais ir galimybes drauge augti ir tobulėti. Tam reikia žinių bei tinkamo pasiruošimo. Apie tai diskutuosime bei praktikuosime šiame seminare.

Kiekvienas mokymų dalyvis

• Susipažins su grįžtamojo ryšio svarba, tikslais ir lyderių įtaka per tai darbuotojams bei organizacijos sėkmei.
• Įgis gebėjimų atpažinti ir sušvelninti savo ir kitų gynybines reakcijas.
• Įgis gebėjimų pasiruošti, suteikti ir priimti konstruktyvų pozityvų ir auginantį grįžtamąjį ryšį.

Temos

• Grįžtamojo ryšio svarba lyderystėje. Grįžtamojo ryšio privalumai.
• Grįžtamojo ryšio modelis: Koks tikslas? Kaip man/mums sekasi? Kas toliau?
  Praktinis darbas: Pradėti. Nustoti. Tęsti.
• Mums visiems svarbus ir bauginantis grįžtamasis ryšys. Ką daryti, o ko – ne?
• Grįžtamojo ryšio tipai – konstruktyvus ir nekonstruktyvus, pastiprinimas ir nukreipimas.
• Konstruktyvaus abipusio grįžtamojo ryšio principai.
  Praktinis darbas: Grįžtamojo ryšio suteikimo treniruotė.
• Pasiruošimas grįžtamajam ryšiui.
• Kaip tinkamai priimti grįžtamąjį ryšį.
• Gebėjimas klausyti ir girdėti bei pasakyti taip, kad išgirstų.
  Praktinis darbas: Kuo skiriasi klausyti ir girdėti?
• Empatijos ir atvirumo bei pašnekovo pagarbaus priėmimo svarba.
• Grįžtamojo ryšio kultūra ir lyderystė – asmeninis augimas ir pagalba augti kitiems.
  Praktinis darbas: Asmeninio veiksmų plano kūrimas grįžtamojo ryšio kultūros auginimui.

Emocinis darbo vietos klimatas, kurį darbuotojai vertina teigiamai, aktualus bet kokiai organizacijai, tačiau aktualiausias jis ten, kur darbuotojų psichologinis nusiteikimas labiausiai įtakoja darbo rezultatus. Organizacijos emocinis klimatas – tai psichologinė organizacijos kokybė, kuri atspindi darbuotojų savijautos, emocijų, būsenų ypatumus organizacijoje. Tai yra organizacijos kultūros dalis, o kultūrą kuriame kiekvienas ir visi, todėl kiekvieno indėlis ir asmeninis pavyzdys gali būti lemiamas tam, kokioje organizacijoje dirbsite.

Kiekvienas mokymų dalyvis

• Susipažins su organizacijos emocinio darbo klimato samprata bei svarba;
• Įgis gebėjimų suvokti ir nukreipti savo emocijas bei asmenines savybes pozityvaus mikroklimato kūrimui įsitraukiant asmeniškai ir paskatinant kolegas;
• Gebės pasinaudoti pasitikėjimo kūrimo įrankiais savo kolektyve;
• Supras savo įtaką organizacijos mikroklimatui.

Temos

• Organizacijos emocinio klimato samprata ir jį formuojantys veiksniai;
• Kiekvieno kolektyvo nario emocinės savijautos bei asmeninių savybių suvokimo ir gebėjimo tai tinkamai panaudoti svarba;
• Kiekvieno darbuotojo įtaka organizacijos mikroklimato formavimui. Ką kiekvienas darbuotojas gali ir ko negali įtakoti?
• Vadovų įtaka organizacijos mikroklimato formavimui;
• Pasitikėjimo atmosferos kūrimo svarba organizacijos mikroklimatui;
• Vidinės motyvacijos svarba;
• Tradicijų kūrimo vertė;

Gebėjimas tinkamai valdyti bendravimą su įvairiais, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus, kurti neproduktyvių konfliktų prevenciją ir konstruktyvių diskusijų, pagarbių atsakymų kultūrą pozityviai įtakoja darbuotojų ir klientų pasitenkinimą, aptarnavimo kokybę, įsitraukimą į veiklas, kūrybiškumą, orientaciją į sprendimų paiešką bei mažina streso lygį.
Kokių žinių bei įgūdžių reikia norint tinkamai bendrauti su įvairias, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus, neišeikvojant savęs emociškai? Kaip bendrauti, atsakyti taip, kad kreipęsis žmogus pasijaustų išgirstas ir išgirstų ką jūs jam sakote? Kaip pasirūpinti savo emocine savijauta, kad turėtumėte jėgų ir puikų nusiteikimą kitam susitikimui, kitai dienai, savo asmeniniams reikalams po darbo? Apie tai šis seminaras.

Kiekvienas mokymų dalyvis

• Įgis gebėjimų vertinti, analizuoti ir efektyviai panaudoti emocijų siunčiamą informaciją, kad ugdytų savo emocinį atsparumą;
• Suvoks pasirinkimo galimybes įvairiose situacijose;
• Išmoks efektyviai reaguoti situacijose bendraudami su skirtingų sudėtingų tipų asmenybėmis;
• Įgis gebėjimų valdyti įtampą ir stresą darbo su klientais, sudėtingo pokalbio metu ir po jo.

Temos

• Asmeninio požiūrio ir savo emocijų suvokimo svarba darbe su klientais;
  Praktinė užduotis: Išmintis emocijose.
• Emocinis raštingumas ir savo elgesio šablonų pažinimas;
  Praktinė užduotis: Mano tipinės šabloninės reakcijos.
• Pasirinkimo galimybės savo reakcijose ir elgesyje;
  Praktinė užduotis: Triptikas ir diskusija.
• Nepasiduoti konflikto provokacijai, neužkibti ant „emocinio kabliuko“;
• Atpažinti ir suvaldyti manipuliacijas. Gebėjimas tinkamai ir laiku pasakyti „ne“;
• Kaip nepriimti kritikos asmeniškai sau?
• Bendravimo telefonu ir raštu ypatumai;
• Dažniausiai pasitaikantys sudėtingų asmenybių tipai ir kaip su jais konstruktyviai bendrauti;
• Vidinės motyvacijos svarba. Optimizmas – vidinės motyvacijos kuras;
• Efektyvaus klausymo ir reagavimo įgūdžiai. Klausyti ir girdėti;
  Praktinė užduotis: Aktyvus klausymasis.
• Streso įveikimo technikos darbe su klientais, kad nesineštumėme sunkių emocijų į kitą susitikimą, namo ar į kitą darbo dieną.

Emocine branda (EQ) ir emocinė lyderystė yra tiesiogiai susiję. Emocinė branda yra sugebėjimas panaudoti savo emocijas išmintingai, kaip informacijos šaltinį. EQ įgūdžiai yra daug pasiekusių, sėkmingų organizacijų pamatas. Emocinė branda (EQ) veiklos rezultatus įtakoja du kartus labiau, nei IQ – įrodyta pasauliniuose tyrimuose. Tyrimai atskleidė, kad dėmesys EQ padeda vystyti savivoką, pasirinkti, kaip reaguoti įvairiose situacijose, bei daryti tai matant ilgalaikį tikslą. EQ įtakoja darbo rezultatus, mokymąsi, elgesį, santykius, sveikatą ir bendrai žmogaus gerovę. Aukšto EQ lyderiai dažniau priima teisingus sprendimus, efektyviau įtraukia ir įtakoja komandos narius bei sukuria produktyvią nuotaiką darbui ir puikiems rezultatams pasiekti.

Kiekvienas mokymų dalyvis

• Įgis žinių apie emocinę brandą ir emocinę lyderystę, jos reikšmę organizacijos bei savo veiklos efektyvumui;
• Geriau pažins save ir panaudos tai efektyviai;
• Įgis gebėjimų vertinti, analizuoti ir efektyviai panaudoti emocijų siunčiamą informaciją;
• Suvoks pasirinkimo galimybes įvairiose situacijose;
• Gebės kurti tokią darbo atmosferą, kuri skatina aukštą efektyvumą ir įsitraukimą.

Temos

• Kas yra emocinė branda (EQ);
• Emocijų svarba savijautai, pasaulio matymui ir savo potencialo atskleidimui;
• Emocijos –informacijos šaltinis savęs pažinimui ir išmintingų sprendimų priėmimui;
  Praktinė užduotis: Išmintis emocijose.
• Emocinis raštingumas ir elgesio šablonų pažinimas;
  Praktinė užduotis: Mano tipinės šabloninės reakcijos.
• Pasirinkimo galimybės savo reakcijose ir elgesyje;
  Praktinė užduotis: Triptikas ir diskusija.
• Motyvacija ir demotyvacija bei tai lydinčios emocijos;
  Praktinė užduotis: Vidinės motyvacijos variklis.
• Empatijos vertė kuriant socialinius ryšius;
• Klausyti ir girdėti;
  Praktinė užduotis: Aktyvus klausymasis.
• Ilgalaikių tikslų prasmė;
  Praktinė užduotis: Asmeninis įsipareigojimas sau ir veiksmų planas.

Darbuotojai, kurie jaučia ryšį su savo organizacija, dirba nuoširdžiau, ilgiau lieka su organizacija ir motyvuoja kitus daryti tą patį. Darbuotojų įsitraukimas turi įtakos beveik kiekvienam svarbiam jūsų organizacijos aspektui. Darbuotojų išlaikymas yra susijęs ne tik su tiesiogine finansine nauda. Labai svarbu atsižvelgti į kiekvieną žmogų – kas jį skatina pasilikti, prisirišti prie įmonės, būti lojaliu ir atsidavusiai, efektyviai dirbti. Tuomet, kai organizacija rūpinasi savo darbuotojais, kuria bendrumą, atsižvelgia į asmeninius gebėjimus bei tikslus, stengiasi kurti įtraukiantį mikroklimatą bei palaikyti gerus santykius viduje, gali kurti stabilų kolektyvą. Darbuotojų įsitraukimas – tai darbuotojų mentalinis ir emocinis ryšys su atliekamu darbu, savo komanda, vadovu ir organizacija. Kaip tą ryšį kurti ir puoselėti? Atraskime drauge.

Kiekvienas mokymų dalyvis

• Įsigilins į komunikacijos tarp darbuotojų ir vadovų naudą bei būdus jai kurti.
• Atras abipusio grįžtamojo ryšio vertę ir būdus panaudoti šį darbuotojų įtraukimo ir išlaikymo įrankį.
• Gebės pasinaudoti savo kasdieniame darbe aptartomis idėjomis ir auginti darbuotojų įsitraukimą bei efektyvumą.

Temos

• Komunikacijos tarp vadovo ir darbuotojų nauda skatinant įsitraukimą ir produktyvumą;
  Diskusija: „Su kokiais komunikavimo, darbuotojų įtraukimo ir išlaikymo iššūkiais susiduriame?“
• Kaip komunikuoti dažniau ir efektyviau, įveikiant nusistovėjusius įpročius ir intensyvią dienotvarkę?
• Kiekvieno lyderio du svarbiausi tikslai;
• Skirtingų kartų bendravimo ir bendradarbiavimo aspektai. Kaip susikalbėti?
• Abipusio grįžtamojo ryšio ir reguliarių konstruktyvių pokalbių svarba. Johari langas;
• Abipusio grįžtamojo ryšio suteikimo taisyklės;
  Praktinis darbas: „Efektyvaus grįžtamojo ryšio pokalbio principai“.
• Grįžtamojo ryšio modelis: Koks tikslas? Kaip man/mums sekasi? Kas toliau?
• Kas trukdo suteikti ir priimti grįžtamąjį ryšį?
• „Paruoštukai“ grįžtamojo ryšio apsikeitimo susitikimui;
  Praktinis darbas: „Ką galiu panaudoti konkrečiai savo komandoje?“
• Gebėjimas klausyti ir girdėti bei pasakyti taip, kad išgirstų;
  Praktinis darbas: Kuo skiriasi klausyti ir girdėti?
• Empatijos ir atvirumo bei pašnekovo pagarbaus priėmimo svarba.

Bendradarbiavimo kultūra – tai darbo atmosfera, kurios tikslas yra maksimaliai atskleisti darbuotojų skirtingus įgūdžius ir kompetencijas dirbant komandoje. Šiandieninėse organizacijose kūrybiškas, kokybiškas, glaudus bendras darbas su kitais augina organizacinį ir asmeninį efektyvumą. Šio bendradarbiavimo kūrimui didelę įtaką turi kiekvieno komandos nario emocinė savijauta ir bendras emocinis fonas komandoje. Darnioje komandoje dirbantis žmogus moka pasirinkti geriausius veikimo būdus, spręsti sudėtingas situacijas, geba derinti savo ir kitų komandos narių interesus bei tikslus, priimti tinkamus sprendimus, bendrauti ir bendradarbiauti su kolegomis, aktyviai ir kokybiškai dirbti. Kai kiekvienas žmogus jaučiasi reikšmingas kolektyvui, tobulėja kaip asmenybė, auga jo pasitenkinimas darbu, savivertė bei pozityvi įtaka komandos ir organizacijos rezultatams.

Kiekvienas mokymų dalyvis

• Įsigilins į bendravimo ir bendradarbiavimo auginimo galimybes.
• Susipažins su savo emocinių reakcijų pažinimo ir nukreipimo būdais bei to svarba bendradarbiavimo puoselėjimui.
• Įgis gebėjimų įvairiose situacijose orientuotis į sprendimus.
• Gebės efektyviau klausyti ir girdėti kitą žmogų.
• Pajaus savo indėlio į bendradarbiavimą ypatingą vertę.

Temos

• Kokio bendravimo ir bendradarbiavimo siekiame tarpusavyje, kad mes patys ir mūsų klientai būtumėme patenkinti?
  Praktinė užduotis: Mano bendradarbiavimo istorija ir atmintinė sau.
• Bendradarbiavimo kultūros bruožai;
  Praktinė užduotis: Pradėti Nustoti Tęsti.
• Kas priklauso nuo kiekvieno komandos nario kuriant bendradarbiavimą;
• Sprendimų aptarimas, efektyvumas ir įgyvendinimas komandoje;
• Savo emocinių reakcijų ir įprastų reagavimo būdų atpažinimo vertė bendravimui ir bendradarbiavimui, kad emocijos netrukdytų;
  Praktinė užduotis: Išmintis emocijose.
• Emocinis raštingumas ir elgesio įpročiai;
  Praktinės užduotys: Mano įpročiai ir jų įtaka bendradarbiavimui.
• Pasirinkimo galimybės savo reakcijose ir elgesyje;
  Praktinė užduotis: Triptikas ir diskusija.
• Vidinės motyvacijos svarba. Optimizmas – vidinės motyvacijos kuras;
  Praktinė užduotis: Vidinės motyvacijos variklis.
• Atvirumas kito nuomonei ir empatija;
• Klausyti ir girdėti – svarbus bendradarbiavimo įgūdis;
  Praktinė užduotis: Asmeninis įsipareigojimas sau ir veiksmų planas.

Tinkamai išvystyta ir puoselėjama bendradarbiavimo kultūra skatina atvirumą, iniciatyvumą bei atsakomybę už bendrus rezultatus. Tokia aplinka padeda darbuotojams jaustis įgalintiems, vertinamiems ir įtrauktiems į sprendimų priėmimą bei įgyvendinimą. Šiame procese svarbų vaidmenį vaidina efektyvi vidinė komunikacija, kuri sumažina nesusipratimų ir konfliktų riziką, sujungia komandą į vieningą visumą bei padeda aiškiai perduoti organizacijos tikslus bei vertybes.

Mokymų metu siekiama sustiprinti dalyvių gebėjimus bendrauti konstruktyviai, išklausyti, dalintis informacija bei dirbti komandoje. Tai padeda kurti palankią psichologinę aplinką, kuri tiesiogiai veikia darbuotojų pasitenkinimą darbu, produktyvumą ir lojalumą organizacijai.

Kiekvienas mokymų dalyvis

• Įsigilins į bendravimo ir bendradarbiavimo auginimo galimybes;
• Susipažins su savo emocinių reakcijų pažinimo ir nukreipimo būdais bei to svarba bendradarbiavimo puoselėjimui ir komunikacijos gerinimui;
• Gebės efektyviau klausyti ir girdėti kitą žmogų bei mokysis pasakyti taip, kad išgirstų;
• Gebės efektyviau komunikuoti ir dalyvauti vidinės komunikacijos procesuose.

Temos

• Kokio bendradarbiavimo ir susikalbėjimo siekiame tarpusavyje, kad mes patys ir mūsų klientai būtumėme patenkinti?
  Praktinė užduotis: Pradėti Nustoti Tęsti.
• Klausyti ir girdėti bei pasakyti kad išgirstų – kertinis bendradarbiavimo įgūdis;
  Praktinė užduotis: Girdžiu tave.
• Bendradarbiavimo kultūros bruožai;
  Praktinė užduotis: Mano bendradarbiavimo istorija.
• Vidinės komunikacijos svarba;
  Testas ir diskusija: Vidinės komunikacijos „diagnostika“.
• Sprendimų aptarimas, iškomunikavimas ir įgyvendinimo efektyvumas komandoje;
  Praktinė užduotis: Vertybių žemėlapis.
• Savo emocinių reakcijų ir įprastų reagavimo būdų atpažinimo vertė bendradarbiavimui bei gebėjimui priimti bei iškomunikuoti informacines žinutes;
• Vidinės motyvacijos svarba susikalbėjimui ir rezultatų pasiekimui drauge;
• Optimizmas – vidinės motyvacijos kuras;
  Praktinė užduotis: Vidinės motyvacijos variklis.
• Atvirumas kito nuomonei, abipusė pagarba ir empatija;
  Praktinė užduotis: Asmeninis įsipareigojimas sau ir veiksmų planas.

Jaunoji darbuotojų karta dažnai stebina darbdavius savo nebranda, atsakomybės stoka, lojalumo nebuvimu. Ar iš tikrųjų yra taip blogai? Gal mes, vadovai, norime ir įsivaizduojame, kad jaunieji turėtų būti tokie, kokie buvome mes patys. Jie kitokie, su savo kartai būdingais bruožais, su savo trūkumais ir privalumais.

Mokymai suteiks žinių, kodėl jaunoji karta mūsų požiūriu elgiasi ne visai tinkamai, kaip rasti bendrus sąlyčio taškus su jais, bei kaip juos uždegti tobulėti, siekti tikslo ir tapti lojaliais motyvuotais darbuotojais.

Šia tema organizuojame tik vidinius mokymus.

Įgyjami gebėjimai: Mokymų dalyviai mokės naudotis pasirengimo deryboms instrumentais. Žinos pagrindines derybų vedimo taisykles. Mokės taikyti emocijų valdymo metodus. Gebės efektyviai valdyti oponentus derybų metu. Žinos esminius bendravimo psichologinius aspektus.

Dėstymo metodai: Grupinis darbas. Praktinės užduotys. Kūrybinės interaktyvios užduotys komandose. Situacijų analizė ir sprendimai.

Mokymų programa sukurta, remiantis „Fish“ („Žuvies“) filosofija – tai ilgalaikio mokymosi metodas, įkvepiantis mus jaustis žvaliais ir įsigilinusiais į darbą, kurį atliekame. Ši filosofija kuria naujovišką, atsakingą darbo aplinką, kurioje žaisminga, dėmesinga ir patraukli nuotaika skatina energiją, entuaziazmą, didina darbo našumą ir kūrybingumą.

Kiekvienas mokymų dalyvis:

• geriau pažinti save ir kitus komandos narius: kuo aš stiprus ir kuo stiprūs kiti?;
• ko galime išmokti vieni iš kitų ir kaip vykdydami užduotis galime sėkmingiausiai panaudoti komandos potencialą?;
• ugdyti komandos narių gebėjimą tinkamai pasidalinti funkcijas ir gerinti komunikaciją;
• didinti sutelktumą, skatinti bendradarbiavimą;
• skatinti tarpusavio pasitikėjimą ir pagalbą;
• ugdyti gebėjimą konstruktyviai spręsti nesutarimus, kurti veiklai palankią atmosferą.

Aukščiausius mokymų rezultatus pasiekti padės lakoniška ir praktiniais pavyzdžiais paremta teorinė medžiaga, praktinės užduotys, situacijų modeliavimas ir konkrečių atvejų analizė, kuriems skiriama didžioji dalis mokymų. Rekomenduojamas grupės dydis – iki 15 asmenų.

Priklausomai nuo pageidavimų, mokymai gali vykti Jūsų įmonės patalpose arba Jūsų pasirinktoje vietoje.