Emocinio atsparumo svarba darbe su klientais

Gebėjimas tinkamai valdyti bendravimą su įvairiais, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus, kurti neproduktyvių konfliktų prevenciją ir konstruktyvių diskusijų, pagarbių atsakymų kultūrą pozityviai įtakoja darbuotojų ir klientų pasitenkinimą, aptarnavimo kokybę, įsitraukimą į veiklas, kūrybiškumą, orientaciją į sprendimų paiešką bei mažina streso lygį.
Kokių žinių bei įgūdžių reikia norint tinkamai bendrauti su įvairias, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus, neišeikvojant savęs emociškai? Kaip bendrauti, atsakyti taip, kad kreipęsis žmogus pasijaustų išgirstas ir išgirstų ką jūs jam sakote? Kaip pasirūpinti savo emocine savijauta, kad turėtumėte jėgų ir puikų nusiteikimą kitam susitikimui, kitai dienai, savo asmeniniams reikalams po darbo? Apie tai šis seminaras.

Kiekvienas mokymų dalyvis
• Įgis gebėjimų vertinti, analizuoti ir efektyviai panaudoti emocijų siunčiamą informaciją, kad ugdytų savo emocinį atsparumą.
• Suvoks pasirinkimo galimybes įvairiose situacijose.
• Išmoks efektyviai reaguoti situacijose bendraudami su skirtingų sudėtingų tipų asmenybėmis.
• Įgis gebėjimų valdyti įtampą ir stresą darbo su klientais, sudėtingo pokalbio metu ir po jo.

Temos
• Asmeninio požiūrio ir savo emocijų suvokimo svarba darbe su klientais.
Praktinė užduotis: Išmintis emocijose.
• Emocinis raštingumas ir savo elgesio šablonų pažinimas.
Praktinė užduotis: Mano tipinės šabloninės reakcijos.
• Pasirinkimo galimybės savo reakcijose ir elgesyje.
Praktinė užduotis: Triptikas ir diskusija.
• Nepasiduoti konflikto provokacijai, neužkibti ant „emocinio kabliuko“.
• Atpažinti ir suvaldyti manipuliacijas. Gebėjimas tinkamai ir laiku pasakyti „ne“.
• Kaip nepriimti kritikos asmeniškai sau?
• Bendravimo telefonu ir raštu ypatumai.
• Dažniausiai pasitaikantys sudėtingų asmenybių tipai ir kaip su jais konstruktyviai bendrauti.
• Vidinės motyvacijos svarba. Optimizmas – vidinės motyvacijos kuras.
• Efektyvaus klausymo ir reagavimo įgūdžiai. Klausyti ir girdėti.
Praktinė užduotis: Aktyvus klausymasis.
• Streso įveikimo technikos darbe su klientais, kad nesineštumėme sunkių emocijų į kitą susitikimą, namo ar į kitą darbo dieną.