Vadovavimas komandai: motyvavimas, kontrolė ir kliūčių bendradarbiavimui įveika

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Vadovo autoriteto ir statuso kūrimas.

• Garsių lyderių klaidos: S. Finkelstein tyrimo rezultatai ir išvados.
• Puikybės pavojus.
• Individualaus vadovavimo testas.
• Testo rezultatų aptarimas.
• Praktinė užduotis: Vadovo kūno kalba. „Kietas“ ir „minkštas“ vadovas – praktikoje.
• Praktinė užduotis. Vadovavimo įgūdžiai – kuriuos treniruoti?

Kavos pertraukėlė.

II dalis. Delegavimo įgūdžių tobulinimas.

• Praktinė užduotis: pasiruošiame, kaip atsakyti į pavaldinių replikas – „atsisakymus“, „pasiteisinimus“.
• Praktinė užduotis su filmavimu: Delegavimo įgūdžių tobulinimas.
• Mokomės, kaip pareikalauti atlikti taip vadinamus „papildomus“ darbus, kurių „nepriklauso daryti“?

Pietų pertrauka.

III dalis. Lyderiavimas ir motyvavymas praktikoje: veiksminga komunikacija, tikslų formulavimas ir grįžtamasis ryšys.

• Delegavimo treniruotė: tikslų formulavimas pagal „SMART“ kriterijus.
• Individualus testas.
• Praktinė užduotis. Dalinimasis ir keitimasis informacija.
• Tikslo supratimo trukdžiai ir jų išvengimas. Praktinės užduoties aptarimas, analizė, apibendrinimas. Seminaro vedėja pateikia bendro darbo ir atskirų komandos narių darbo analizę, aptaria dalinimosi informacija kliūtis ir delegavimo „spragas“ konkrečiu atveju. Apibendrinimas ir išvados apie informacijos „neužstrigimo“ galimybes bei grįžtamojo ryšio svarbą.
• Veiksmų planas: ką konkrečiai pritaikysime savo darbe?

Kavos pertraukėlė.

IV dalis. Konfliktų spredimas. Konfliktų priežastys.

• Praktinė užduotis „Mes esame skirtingi“.
• Skirtingų žmonių (klientų, kolegų) tipų valdymas. Pvz.: arogantiškas, priekabus, plepus, piktas, suirzęs, priekabus, nuolat vėluojantis.
• Konflikto sprendimo modelis.
• Asmeninio konfliktų sprendimo stiliaus nustatymas. Individualus testas.
• Praktinė užduotis.
• Konfliktų sprendimas su klientais.
• Kaltinimo situacijos: konstruktyvūs ir rizikingi veiksmai.
• Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas “ne” pasakymas, kai pateikiamos pretenzijos, kurių negalima patenkinti.
• Praktinė užduotis. Sunkios (asmeniškai) klientų pretenzijos ir kaip į jas atsakyti.
• Konfliktų sprendimas kolektyve.
• Konstruktyvus pagyrimas ir kritika: kaip pateikti prašymą / reikalavimą / kritiką / išsakyti nepasitenkinimą ir pagyrimą?
• „DESK SISTEMA“. Kaip išvengti konfrontacijos ir gerinti tarpusavio santykius?
• Praktinė užduotis.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?