Efektyvus konsultavimas viešajame sektoriuje

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Nesusipratimų, nesusikalbėjimo ir neefektyvaus konsultavimo priežastys.

• Priežastys, sukeliančios nepasitenkinimą ir didinančios konflikto intensyvumą.
• Kaip išsiaiškinti konsultuojamojo poreikius? Aktyvus klausymas.
• Klausimų uždavimo technikos.
• Esamų poreikių išsiaiškinimas ir “užkabinimas”.
• Kaip tinkamai atsakyti į netikėtus klausimus, pretenzijas, kritiką ir manipuliaciją?
• Kaip valdyti savo kūną, balsą bei “recenzuoti” kalbos turinį?

Kavos pertraukėlė.

II dalis. Sudėtingų konsultavimo situacijų valdymas.

Kaltinimo situacijos: konstruktyvūs ir rizikingi veiksmai.

Kaltinimo situacijų sprendimo modelis.

Pokalbio valdymo praktika:

• kaip reikėtų elgtis, kai girdite pretenzijas, kurias galima patenkinti;
• savo pozicijos išlaikymas ir tipiškas “ne” pasakymas, kai girdite pretenzijas, kurių negalima patenkinti;
• kaip elgtis padarius klaidą. “Gaisro gesinimas”.

Kaip „atremti“ Jums asmeniškai, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą? Praktinė užduotis: „Karšta ugnis“.

Kaip balansuoti tarp savigarbos ir gero santykio išlaikymo?

• Asmeninių konfliktų sprendimo stilius.

Pietų pertrauka.

III dalis. „Sudėtingų“ žmonių „tipų“ konsultavimo principai.

• nekantrūs, skubantys, „labai užsiėmę“;
• „ypatingieji“ (VIP);
• „visažiniai teisuoliai“ ir skeptikai;
• įžūlūs, agresyvūs;
• įtartini;
• plepūs, įkyrūs, „išnaudotojai“;
• išsisukinėtojai neapsisprendėliai;
• taupieji, „kankiniai“.

Kavos pertraukėlė.

IV dalis. Tarpininkavimas sprendžiant sudėtingas situacijas.

• Praktinė užduotis – konstruktyvus kritikos, nepasitenkinimo Išsakymas.
• Sprendimų priėmimo skatinimas.
• Įsipareigojimo rekomendacijoms didinimas.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?