Dalyvių prisijungimas.

Sveikatos priežiūros procesų analizė Vertės srauto žemėlapio metodu:
• Vertės srauto žemėlapio panaudojimas sveikatos priežiūros procesams analizuoti ir valdyti;
• Sveikatos priežiūros procesų (pavyzdžiui, pacientų registracija, pažymos išdavimas, medicininių priemonių pristatymas į skyrių, laboratorinis tyrimas, skiepijimas, gydytojo konsultacija ir pan.) inventorizacija ir tikslų nustatymas.

Pertraukėlė.

Vertę kuriantys ir vertės nekuriantys etapai sveikatos priežiūros procesuose:
• Vertę kuriančių (pavyzdžiui, gydytojo konsultacija) ir vertės nekuriančių (pavyzdžiui, informacijos dubliavimas, kopijavimas, perrašymas, laukimas) etapų identifikavimas;
• Švaistymų tipai sveikatos priežiūros procesuose (laukimas, vaikščiojimas, klaidos ir pan.);
• Praktiniai pavyzdžiai su konkrečių procesų situacijomis.

Pertrauka.

Sveikatos priežiūros procesų standartizavimas (standartizuoto darbo metodas):
• Sveikatos priežiūros procesų standartų parengimas ir atvaizdavimas. Kaip parengti pasirinkto proceso (pavyzdžiui, laboratorinis tyrimas ar paciento registracija) standartą;
• Dažniausiai pasitaikančios klaidos analizuojant procesus su Vertės srauto žemėlapiu;
• Praktiniai sveikatos priežiūros procesų analizės su Vertės srauto žemėlapiu pavyzdžiai.

Pertraukėlė.

Praktiniai sveikatos priežiūros procesų tobulinimo pavyzdžiai:
• Realūs sveikatos priežiūros įstaigų procesų analizės atvejai;
• Supaprastintų procesų modeliavimas.

Švietimo įstaigoms aktualus asmens duomenų tvarkymas:

Asmens duomenų apsauga personalo dokumentacijoje – dažniausiai daromos klaidos;

Filmavimas, fotografavimas viešų renginių metu. Privačios informacijos viešinimas;

Vaizdo stebėjimui keliami reikalavimai. Ką daryti, kad vaizdo stebėjimas švietimo įstaigoje būtų teisėtas?

Pagrindinės taisyklės, kuriomis rekomenduotina vadovautis. Praktiniai pavyzdžiai;

Asmens duomenų teikimas. Kokių reikalavimų reikia laikytis teikiant asmens duomenis tėvams, advokatams, kitiems asmenim;

Duomenų subjekto teisės, jų įgyvendinimas. Nepilnamečių duomenų subjektų teisių įgyvendinimo ypatumai;

Konfidencialumo užtikrinimas ir kitos darbuotojų pareigos tvarkant asmens duomenis;

Daromi ir aptinkami asmens duomenų saugumo pažeidimai – ką patobulinti ir ką daryti, kad jų būtų išvengta;

Duomenų apsaugos pareigūnas – jam keliami reikalavimai, dažniausiai daromos klaidos;

Diskusija įstaigai aktualiais klausimais.

Seniūnaičių veiklos teisinis reglamentavimas;

Seniūnaičių teisės, pareigos ir atsakomybės, veiklos ribos;

Seniūnaičiui priskirtinos veiklos aptarnaujant savo teritoriją;

Seniūnaičio ir bendruomenės santykis;

Bendruomenės veiklos ribos ir atsakomybės;

Bendruomenės teisės ginant savo teritorijos interesus;

Bendruomenės vidaus struktūra, dokumentacija, pasiskirstymo atsakomybėmis ribos, finansiniai aspektai;

Bendruomenė, kaip paramos gavėjas ir davėjas, ką būtina žinoti;

Praktiniai bendruomenės veiklos pavyzdžiai, geroji praktika.

Dalyvių prisijungimas.

Vietos savivaldos esmė ir paskirtis, vietos savivaldos principai ir jų reikšmė seniūnaičių veikloje.

Savivaldybių funkcijos ir jų įtaka seniūnaičiams.

Savivaldybių institucijos ir seniūnaičių bendravimo / bendradarbiavimo su jomis galimybės ir iššūkiai.

Pietų pertrauka.

Seniūnaičių veiklos teisinis reguliavimas, seniūnaičio statuso išskirtinumas.

Seniūnaičio teisės ir pareigos: teorinis ir praktinis aspektai, sueigų veiklos ypatumai, geroji ir blogoji patirtis.

Seniūnaičių veiklos teisinio reglamentavimo pokeitimaii naujame Vietos savivaldos įstatyme ir kiti aktualūs aspektai.

Dalyvių registracija.

Finansinių ataskaitų sudarymo pagrindai:

• Pirminiai apskaitos dokumentai;
• Dvejybinis įrašas;
• Kaupimo principas;
• Sąskaitų planas;
• Apskaitos politika.

Kavos pertraukėlė

Kodėl vadovas ir buhalteris kartais nesupranta vienas kito?

Atsakomybė ir jos padalinimas.

Pietūs.

Finansinė atskaitomybė – kaip ją suprasti?

• Balansas, pelno-nuostolio ataskaita ir pinigų srautų ataskaita.
• Kuo ypatingos ir kas jas sieja? Kokie pokyčiai yra svarbūs?

Kavos pertraukėlė.

Finansiniai veiklos efektyvumo rodikliai:

• Kaip juos skaičiuoti ir interpretuoti?
• Lūžio taško skaičiavimas ir taikymas.

Investicijų atsipirkimo skaičiavimai.

Finansų rizikos ir jų valdymas.

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Šiuolaikinė darbuotojų pasirinkimo situacija, pasirinkimo metodai:

• Diskusija: kaip vyksta atrankos procesas Jūsų organizacijoje? Su kokiais iššūkiais susiduriate?
• Atrankos pokalbio paskirtis ir tikslas
• Kokie veiksniai lemia tinkamo kandidato pasirinkimo sėkmę?
• Pasirinkimo metodai. Kaip tinkamai ir kokiu būdu kandidatus įvertinti? Kuris vertinimo metodas efektyviausias, greičiausias, tiksliausias?
• Sėkmingos atrankų vykdymo praktikos tiek ES šalyse, JAV ir Lietuvoje, veiksniai ir pavyzdžiai.

Pasiruošimas pokalbiui. Atrankos kriterijų apibrėžimas.

• Atrankos kriterijų išskyrimas. Kaip ir kokius pasirinkti sėkmės faktorius, reikiamas kompetencijas gero darbo atlikimui?. Kaip atlikti darbo ir organizacinės kultūros analizę?
• Sėkmės faktorių nustatymas – sėkmingos atrankos pagrindas: sėkmės faktorių apibrėžimas, vienodų vertinimo principų, metodų nustatymas.
• Kiek kompetencijų vertinti pokalbio metu? Kiek jų vertinimui skirti laiko?

Kavos petraukėlė.

II dalis. Atrankos pokalbio turinys: atrankos pokalbio klausimų ir praktinių užduočių suformavimas ir vertinimas:

• Kaip sužinoti ar pretendentas atitinka atrankos kriterijus? Kompetencijų, sėkmės faktorių įvertinimas.
• Kompetencijos matavimo vienetas – “matomas elgesys”. Kaip jį „išprovokuoti ir išmatuoti“?
• Klausimų tipai, formulavimo principai ir pavyzdžiai.
• Pagrindiniai interviu klausimai apie elgesį. Pateikiami klausimų formulavimo ir praktinių užduočių pavyzdžiai.
• Praktinių užduočių sudarymo principai. Praktinių užduočių pobūdis ir tipai. Pateikiami pavyzdžiai.
• Kaip ir ką sakyti pokalbio įvado metu?
• Kaip užtikrinti vienodą atrankos kriterijų ir pateikiamų klausimų
• visų vertinančių asmenų suvokimą?
• Pretendentų atsakymų į klausimus ir praktinių užduočių įvykdymo vertinimas. Vertinimo skalės. Jų pavydžiai. Kaip jas parengti? Kaip vertinti?
• Preliminaraus atrankos pokalbio protokolo parengimas.

Pietūs.

III dalis. Atrankos pokalbio valdymas:

• Pokalbio procesas. Pokalbio tipo pasirinkimas.
• Standartizuotas ar laisvas atrankos pokalbis? Kas efektyviau?
• Kaip tinkamai formuluoti klausimus Ir kiek jų užduoti?
• Kaip stabdyti “plepų” ir “abstraktų” kandidatą? Kaip prakalbinti “tylenį“? Aktyvaus klausymo technikos.
• „Piltuvėlio principas“
• Dažniausios klausytojo / kalbėtojo klaidos.
• Atrankos komisijos narių elgesys atrankos pokalbio metu.

Kavos pertraukėlė.

IV dalis. Veiksmai po pokalbio:

• Pokalbio rezultatų vertinimo analizė ir apibendrinimas.
• Sprendimo dėl kandidato tinkamumo priėmimas.
• Kandidato informavimas apie pokalbio rezultatus.
• Neteisingo vertinimo priežastys.

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Kas yra bendravimas?

• Kodėl sugebėjimas bendrauti yra toks svarbus?
• Kuo ypatinga žmonių komunikacija?
• Bendravimo funkcijos ir tikslai.
• Bendravimas, kaip pasikeitimas informacija (komunikacija).

Kavos petraukėlė.

II dalis. Tarpasmeninė komunikacija.

• Tarpasmeninės komunikacijos esmė.
• Tipiškos komunikacijos klaidos.
• Trukdžiai bendravimo procese. Kada visai neverta bendrauti?
• Kaip kalbėti, kaip tiksliai perduoti norimą informaciją? Kokias klaidas daro kalbėtojas ir kaip jų išvengti? Komunikacijos testas kalbėtojui.
• Kaip teisingai suvokti ir suprasti informaciją? Kokias klaidas daro klausytojas? Kaip jų išvengti?
• Bendravimo kanalai: žodinė, balsinė ir nežodinė komunikacija (kūno kalba). Kaip ir kokiu bendravimo kanalu sustiprinti norimą poveikį, padaryti įspūdį. Kaip valdyti savo kūną, balsą bei “recenzuoti” kalbos turinį? Poveikio piramidė.

Pietūs.

III dalis. Vadovo, darbuotojo gebėjimas išklausyti valdyti dialogą.

• Dialogo tipo pasirinkimas. Kiek būti aktyviam dialoge?
• Aktyvaus klausymo metodai.
• Klausimų uždavimo technikos.
• Pozityvi ir negatyvi kalba. Pozityvus mąstymas.
• Kaip tinkamai suteikti ir priimti grįžtamąjį ryšį?
• Kaip tinkamai atsakyti į netikėtus klausimus, pretenzijas, kritiką ir manipuliaciją?

Kavos pertraukėlė.

IV Dalis. Sudėtingų situacijų ir santykių valdymas.

• Konfliktų prevencija: pagarbos kolegoms, klientams ir savigarbos sau išlaikymas, lygiaverčių santykių kūrimas. Kaip balansuoti tarp savigarbos ir gero santykio išlaikymo?
• Savo bei kitų emocijų ir neproduktyvaus elgesio valdymas. Kokias darome mąstymo klaidas? Kaip jas įveikti?
• Konstruktyvūs veiksmai konfliktinėje situacijoje. Konfliktų sprendimo modelis.
• Kaltinimo situacijos. Pokalbio valdymo praktika:
• Bendrieji principai bendraujant su nepagrįstus reikalavimus keliančiais asmenimis;
• Kaip reikėtų elgtis, kai girdite pretenzijas, kurias galima patenkinti;
• Kaip nustatyti ribas, pasakyti “ne“;
• Kaip elgtis padarius klaidą. “Gaisro gesinimas”;
• Kaip „atremti“ asmeniškai, organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą? Praktinė užduotis: „Karšta ugnis“.

Komunikacija organizacijoje:

• Vertikali komunikacija. Kokiu tikslu ir kokia informacija turi būti perduodama žemyn/aukštyn.
• Koks vadovo vaidmuo perduodant informaciją?
• Tyrimai ir rekomendacijos, kaip užtikrinti tinkamą vertikalios komunikacijos judėjimą organizacijoje.
• Horizontali komunikacija. Su jos judėjimu susijusios problemos, dažnos klaidos.
• Diskusijų / susirinkimų valdymas. Koks elgesys grupėje stabdo ir kuria bendradarbiavimą grupėje?
• Kaip padidinti susirinkimų produktyvumą? Susirinkimų rūšys ir būtinos procedūros.
• Komunikacijos organizacijoje gerinimo „piemonių krepšelio“ sudarymas. Praktiniai kitų organizacijų pavyzdžiai.

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

• Efektyvus vadovavimas;
• pagrindinės vadovo funkcijos ir gebėjimai, vadovų personalinės ir elgesio teorijos, vadovo gebėjimai valdyti sudėtingas situacijas, kaip vadovauti buvusiems savo rango kolegoms;
• praktiniai vadovavimo įgūdžiai;
• pratimai ir užduotys.

Kavos pertraukėlė.

• Vadovavimas komandai;
• situacinės lyderystės modelis – keturios stadijos: funkcijų pasidalinimas komandoje, komandos efektyvumo principai, komandos formavimo stadijos, darbų delegavimas ir negatyvių užduočių pateikimas;
• praktinės situacijos ir pagrindinės komandos normos;
• komandos valdymo principai;
• vadovo pozicija komandoje.

Pietų pertrauka.

Komandos darbų planavimas ir valdymas:

• tikslų nustatymo metodai;
• jų vykdymas ir kontrolė;
• laiko valdymas;
• laiko valdymo samprata ir svarba;
• poreikis geriau planuoti savo ir komandos laiką;
• neefektyvus laiko panaudojimas;
• asmeninio laiko auditas.

Darbas grupėse.

Praktinės užduotys.

Kavos pertraukėlė.

Komandos palaikymas ir motyvacinės programos:

• vadovo bendravimo principai;
• susirinkimų organizavimas, komandos narių mokymas ir grįžtamojo ryšio užtikrinimas;
• darbų ataskaitos ir planai.

Pratimai.