Dalyvių prisijungimas.

Organizacijų tikslai ir darbuotojų metiniai lūkesčiai.

Metinių lūkesčių nustatymas:

• veiklos problemų identifikavimas;
• praktiniai patarimai ir pavyzdžių analizė.

Pertraukėlė.

Metinių lūkečių nustatymas:

• veiklos rizikų identifikavimas;
• darbuotojų iniciatyvų įsivertinimo aspektai;
• praktiniai patarimai ir pavyzdžiai.

Pertrauka.

Sąlygos, darančios įtaką gerų rezultatų pasiekimui;

Praktinis metinių lūkesčių formulavimas;

Diskusijos, iškilusių klausimų aptarimas.

Savarankiškai atliktų praktinių užduočių pristatymas ir analizė.

Pertraukėlė.

Savarankiškai atliktų praktinių užduočių pristatymas ir analizė.

Pertraukėlė.

Savarankiškai atliktų praktinių užduočių pristatymas ir analizė.

Pertraukėlė.

Savarankiškai atliktų praktinių užduočių pristatymas ir analizė.

Pertrauka.

Savarankiškai atliktų praktinių užduočių pristatymas ir analizė.

Pertraukėlė.

Savarankiškai atliktų praktinių užduočių pristatymas ir analizė.

Pertraukėlė.

Savarankiškai atliktų praktinių užduočių pristatymas ir analizė.

Pertraukėlė.

Savarankiškai atliktų praktinių užduočių pristatymas ir analizė.

Dalyvių registracija.

I dalis. Metinis veiklos vertinimo pokalbis – šiuolaikinis personalo veiklos valdymo instrumentas. Kaip užtikrinti jo sėkmingumą?

• Vertinamos veiklos pokalbio samprata ir reikšmė: kaip sukurti vertę darbuotojui ir organizacijai? Metinis pokalbis – sėkmės ir efektyvumo skatinimas.
• Praktinė užduotis. Eksperimentas.
• Veiklos vertinimas – pokyčių suvokimas. Kaip jaučiasi vertinamieji ir ką galvoja?
  Kaip valdyti darbuotojų reakcijas, kurti bendradarbiavimo atmosferą vertinimo metu?
• Metinio pokalbio tikslai: kaip juos pristatyti savo žmonėms ir įveikti pasipriešinimą?
• Kokie pagrindiniai sėkmės faktoriai pasikeitimų valdyme? Kada vertinimo pokalbis bus 100% efektyvus?

Kavos pertraukėlė.

II dalis. Veiklos vertinimo pokalbio proceso valdymas:

• Veiksmingas vadovo-pavaldinio tarpusavio sąveikos kūrimas, problemų sprendimas.
• Praktinė užduotis. Kokie vadovo žingsniai ir veiksmai – užtikrina veiksmingą vertinimą?
• Neteisingo proceso organizavimo ir neatsakingo vertinimo pasekmės.
• Vertinamos veiklos pokalbio vedimo struktūra.
• Laiko valdymas metinio pokalbio metu.
• Efektyvaus metinio pokalbio kriterijai: pasirengimas pokalbiui, vertinimo ir planavimo pokalbio dalys.

Pasirengimas vertinimo pokalbiui:

• Kaip tinkamai surengti vertinamąjį pokalbį?
• Kaip, kur, kada informuoti darbuotojus apie būsimą vertinimo pokalbį ir jo eigą?
• Kokios frazės tinkamos vertinamojo pokalbio pradžiai?
• Praktiniai vertinimo pokalbio su darbuotoju organizavimo ir vedimo aspektai. Klaidų prevencija. Organizacijų pavyzdžiai.
• Pasiruošimas pokalbiui. „Namų darbai“ vadovui: darbuotojo veiklos apžvalga, stiprių, tobulintinų sričių išskyrimas, naujų tikslų numatymas. „Namų darbai“ pavaldiniui: Savo veiklos, kompetencijų apžvalga, savo ir padalinio veiklos tobulintinų sričių numatymas,naujų tikslų numatymas.

Pietūs.

III dalis. Metinio pokalbio vertinimo dalis.

• Praeitų metų tikslų pasiekimo įvertinimas ir aptarimas. Nustatomos ir analizuojamos kliūtys, kilusios siekiant tikslų.
• Darbuotojo kompetencijos vertinimas. Gairės pokalbio vedėjui. Kompetencijos vertinimo pagrindas – darbinis darbuotojų elgesys. Klausimai apie elgesį ir sėkmės veiksnius.
• Praktinė užduotis. Vertinamų kompetencijų nustatymas. Joms įvertinti klausimų parinkimas.
• Netinkamai atlikto darbo priežastys. Rekomendacijos, kaip jas išsiaškinti.
• Situacijos kontrolė ir netikėtų reakcijų suvaldymas. Ką daryti tais atvejais, kai vertinamieji nužemina save? Priekaištauja Jums? Pervertina savo atliekamą veiklą?, kai „nieko gero“ arba kai „viskas gerai“?
• Pokalbio valdymo priemonės. Į ką atkreipti dėmesį, aptariant nepasitenkinimą darbuotoju?
• Praktinė užduotis. Pokalbio vedimas link veiksmų plano.
• Efektyvūs vertinimo metodai, klausimų formulavimas, grįžtamojo ryšio užtikrinimas darbuotojui.
• Darbuotojų motyvavimas vertinimo procese. Kaip kritikuoti, kad kritika būtų naudinga?
• Praktinė užduotis. Kritikos išsakymas ir priėmimas.
• Dažniausios vertinimo klaidos ir jų prevencija.

Kavos pertraukėlė.

IV dalis. Metinio pokalbio planavimo dalis.

• Ateinančių metų tikslų nustatymas. Darbuotojų įgalinimas. Vertintojo vaidmuo – galvoti apie tikslą, vertinamojo vaidmuo – apie kelią.
• Praktinė užduotis.Tikslų nustatymo pokalbis.
• Planavimo pokalbio proceso valdymas. SMART modelio taikymas.
• Darbuotojų ugdymas. Kuo remiantis ir kaip apibrėžti asmeninius tikslus?
• Praktinė užduotis: Kuo remiantis ir kaip apibrėžti asmeninius tikslus?

Darbai po vertinamojo pokalbio.

• Kaip panaudoti “koučingą“ metiniuose veiklos vertinimo pokalbiuose?
• Kaip tokį pokalbį padaryti tęstine, nuoseklia, įdomia ir įtraukiančia ugdymo praktika?

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Vadovo autoriteto ir statuso kūrimas.

• Garsių lyderių klaidos: S. Finkelstein tyrimo rezultatai ir išvados.
• Puikybės pavojus.
• Individualaus vadovavimo testas.
• Testo rezultatų aptarimas.
• Praktinė užduotis: Vadovo kūno kalba. „Kietas“ ir „minkštas“ vadovas – praktikoje.
• Praktinė užduotis. Vadovavimo įgūdžiai – kuriuos treniruoti?

Kavos pertraukėlė.

II dalis. Delegavimo įgūdžių tobulinimas.

• Praktinė užduotis: pasiruošiame, kaip atsakyti į pavaldinių replikas – „atsisakymus“, „pasiteisinimus“.
• Praktinė užduotis su filmavimu: Delegavimo įgūdžių tobulinimas.
• Mokomės, kaip pareikalauti atlikti taip vadinamus „papildomus“ darbus, kurių „nepriklauso daryti“?

Pietų pertrauka.

III dalis. Lyderiavimas ir motyvavymas praktikoje: veiksminga komunikacija, tikslų formulavimas ir grįžtamasis ryšys.

• Delegavimo treniruotė: tikslų formulavimas pagal „SMART“ kriterijus.
• Individualus testas.
• Praktinė užduotis. Dalinimasis ir keitimasis informacija.
• Tikslo supratimo trukdžiai ir jų išvengimas. Praktinės užduoties aptarimas, analizė, apibendrinimas. Seminaro vedėja pateikia bendro darbo ir atskirų komandos narių darbo analizę, aptaria dalinimosi informacija kliūtis ir delegavimo „spragas“ konkrečiu atveju. Apibendrinimas ir išvados apie informacijos „neužstrigimo“ galimybes bei grįžtamojo ryšio svarbą.
• Veiksmų planas: ką konkrečiai pritaikysime savo darbe?

Kavos pertraukėlė.

IV dalis. Konfliktų spredimas. Konfliktų priežastys.

• Praktinė užduotis „Mes esame skirtingi“.
• Skirtingų žmonių (klientų, kolegų) tipų valdymas. Pvz.: arogantiškas, priekabus, plepus, piktas, suirzęs, priekabus, nuolat vėluojantis.
• Konflikto sprendimo modelis.
• Asmeninio konfliktų sprendimo stiliaus nustatymas. Individualus testas.
• Praktinė užduotis.
• Konfliktų sprendimas su klientais.
• Kaltinimo situacijos: konstruktyvūs ir rizikingi veiksmai.
• Savo pozicijos išlaikymas ir tinkamas “ne” pasakymas, kai pateikiamos pretenzijos, kurių negalima patenkinti.
• Praktinė užduotis. Sunkios (asmeniškai) klientų pretenzijos ir kaip į jas atsakyti.
• Konfliktų sprendimas kolektyve.
• Konstruktyvus pagyrimas ir kritika: kaip pateikti prašymą / reikalavimą / kritiką / išsakyti nepasitenkinimą ir pagyrimą?
• „DESK SISTEMA“. Kaip išvengti konfrontacijos ir gerinti tarpusavio santykius?
• Praktinė užduotis.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Kliūtys efektyviam ir kūrybiškam darbo organizavimui.

• Sudėtingų, kritinių situacijų valdymo būdai: kaip elgtis, kai kiti siekia sąmoningo užduočių atidėliojimo arba nepasitiki savimi?
• Darbas su replikomis. Kaip atsakyti į netikėtus klausimus bei į puolimą?
• Bendradarbiavimo kliūtys: kaip jas įveikti.

Kavos pertraukėlė.

II dalis. Darbo organizavimas susirinkimų metu.

• Susirinkimų organizavimas, kaip užtikrinti susirinkimo efektyvumą: nuo planavimo iki kontrolės.
• Kaip efektyviau panaudoti savo ir kitų sugebėjimus?
• Kaip į problemų sprendimą ir krizių prevenciją įtraukti savo komandos narius, panaudoti kolegų kompetenciją?
• Kaip užkirsti kelią trukdantiems tikslo pasiekimui sprendimų priėmimo metodams?
• Darbo organizavimo užduotis.

Pietų pertrauka.

III dalis. Bendradarbiavimo nuostatos kūrimas susirinkimų metu.

• Darbo organizavimas – bendradarbiavimo pagrindu: kaip sukurti bendradarbiavimo nuostatą?
• Bendradarbiavimo principai bei metodai.
• Užduotis: Asmeninių / komandos / padalinio prioritetų nustatymas.
• Užduotis: „Slėptuvė.
• Komandos formavimo, idėjų generavimo ir problemų sprendimo susirinkimai – praktika.
• Kaip išvengti nevykusių susirinkimų? Pasiūlymai susirinkimų organizatoriams.

Kavos pertraukėlė.

IV dalis. Problemos sprendimo susirinkimai: veiksmingas dalinimasis ir keitimasis informacija bei metodika.

• „Biurokratija” ar tvarka – kiek jos reikia?
• Darbo organizavimas, siekiant didinti tarpusavio supratimą.
• Tikslo – informacijos – žinios supratimo trukdžiai ir jų išvengimas.
• De Bono “Šešių skrybėlių metodas”.
• Kriterijų metodas.
• Vertybių metodas.
• Idėjų atrankos ir įvertinimo metodai.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?

Dalyvių registracija. Pasitikimo kava.

I dalis. Sudėtingos vadovo – pavaldinio bendravimo situacijos.

Motyvavimas vadovo ir pavaldinio bendravimo procese:

• dalykinio bendravimo samprata – bendradarbiavimo nuostatos ir principai;
• kaip dirbti su „sunkiais“ žmonėmis?;
• komunikacijos kliūtys pokalbyje su pavaldiniu;
• kalba, skatinanti problemų sprendimą;
• vadovo emocinė kompetencija.

Kavos pertraukėlė.

II dalis. Pasiruošimas asmeninio vystymo, motyvavimo ir vertinimo pokalbiui: klaidų prevencija.

Organizacijų pavyzdžiai: nekartokite kitų padarytų klaidų.

• neteisingo proceso organizavimo ir neatsakingo vertinimo pasekmės;
• vadovo atsakomybė. Pavaldinio atsakomybė;
• praktinė užduotis: Vertinamų kompetencijų apibrėžimas (remiantis naudojama vertinimo forma); pagrindiniai ir papildomi kriterijai.

Pietų pertrauka.

III dalis. Asmeninio vystymo pokalbio struktūra: Išankstinis darbuotojų informavimas apie pokalbį: kas, kur, kada?

Pasiruošimas pokalbiui. Praktika vadovui:

• darbuotojo veiklos apžvalga ir „namų darbai“;
• ką daryti tais atvejais, kai „nieko gero“ arba kai „viskas gerai“?;
• tikslų iškėlimą ir asmeninį įsipareigojimą skatinančių klausimų pasirinkimas;
• situacijos kontrolė ir netikėtų reakcijų suvaldymas.

Pasiruošimas pokalbiui. Praktika „pavaldiniui“:

• savo veiklos apžvalga, „namų darbai“ ir „privalumų“ apsigynimas.

Praktinė užduotis (filmavimas ir analizė). Metinis pokalbio vedimas link veiksmų plano (vadovui ruošiantis pokalbiui ir jo metu):

• pokalbio pradžia, kontakto užmezgimas;
• praėjusio laikotarpio aptarimas: gairės pokalbio vedėjui;
• pokalbio valdymo priemonės. Į ką atkreipti dėmesį, aptariant nepasitenkinimą darbuotoju?;
• būsimo laikotarpio tikslų ir planų nustatymas. SMART modelio taikymas.

Praktinė užduotis: Kuo remiantis ir kaip apibrėžti asmeninius tikslus?

• kaip komunikuoti, jei keičiasi darbo tikslai, bet ne alga?;
• ką daryti, jei pats žmogus pats nesugalvoja savo tikslų, bet nori kitų motyvacinių priemonių?;
• pokalbio užbaigimas.

Kavos pertraukėlė.

IV dalis. Praktinis ugdančiojo vadovavimo taikymas.

• Ugdančiojo vadovavimo (angl. „Couching“) samprata.
• Taikymas kasdieninėje vadovo veikloje.
• Praktinės užduotys.

Seminaro metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

Asmeninio įgūdžių tobulinimo ir įgytų žinių pritaikymo plano sudarymas: kaip pritaikysiu tai, ką sužinojau mokymų metu?